Cómo funcionan la reserva y la cancelación

Nada de lo que aparece en esta web es una reserva

Los circuitos que se describen en esta web son ejemplos de lo que podemos organizar, no productos con disponibilidad en tiempo real. Enviar una solicitud, recibir una respuesta o hablar con nosotros no reserva ningún vehículo, guía ni plaza en un campamento. Un viaje pasa a ser una reserva solo cuando has aceptado un presupuesto por escrito y nosotros lo hemos confirmado por escrito.

De la solicitud a la reserva confirmada

1. Nos envías lo que te gustaría hacer a través del formulario de solicitud de viaje o de otra de las vías de contacto que aparecen en esta web.
2. Un organizador local te responde personalmente, a veces con preguntas sobre tus fechas, tu grupo o el ritmo que prefieres.
3. Recibes un presupuesto por escrito: el itinerario, lo que está incluido y lo que no, el precio para tu grupo y las condiciones de reserva.
4. Aceptas el presupuesto por escrito, siguiendo los pasos que se indican en él.
5. Confirmamos la reserva por escrito. A partir de ese momento se aplican las condiciones de tu presupuesto.

Las condiciones por escrito acompañan a tu presupuesto

Como cada viaje es privado y se organiza en torno a tus fechas, las condiciones se redactan para cada reserva en lugar de publicarse aquí como norma general. Tu presupuesto te indicará:

• si hace falta una señal, de qué importe y cómo pagarla;
• cuándo y cómo se paga el resto;
• qué ocurre si cancelas o cambias de fechas, y qué se puede reembolsar;
• qué ocurre si somos nosotros quienes tenemos que modificar o cancelar el viaje.

Si alguno de estos puntos falta en tu presupuesto o no está claro, pregúntanos antes de aceptarlo.

Sin pagos en línea en esta web

Esta web no acepta pagos y nunca te pedirá los datos de tu tarjeta. La forma de pago se acuerda directamente con nosotros y se describe en tu presupuesto. Si recibes una solicitud de pago que no coincide con tu presupuesto por escrito, ponte en contacto con nosotros a través de las vías que aparecen en esta web antes de pagar nada.

En la práctica, para algunas fórmulas puede pedirse un anticipo; su importe figura en tu presupuesto por escrito. El resto se paga normalmente en Foum Zguid, en efectivo (euros o dírhams) o por transferencia bancaria. Cambiar las fechas suele ser gratuito, según disponibilidad. En caso de fuerza mayor, primero proponemos un aplazamiento sin coste; si no es posible, se reembolsan las cantidades pagadas por los servicios no prestados. Estas condiciones se rigen por la ley marroquí.

Clima, inundaciones y seguridad

Las pistas entre Foum Zguid, la cuenca del Iriki y el Erg Chigaga son caminos de desierto. Después de llover, algunos tramos pueden llenarse de barro o quedar intransitables, y el agua puede permanecer un tiempo en la cuenca. El viento fuerte, el calor extremo u otras condiciones locales también pueden alterar el plan de un día.

Cuando las condiciones hacen que una ruta no sea prudente, el guía puede tomar otra pista, cambiar los horarios, acortar el viaje o proponer otra fecha. La seguridad es lo primero. Cómo afectan esos cambios al precio, a las fechas o a un posible reembolso se recoge en las condiciones que acompañan a tu presupuesto, así que merece la pena leer ese apartado con atención.

Qué comprobar antes de aceptar un presupuesto

• Las fechas, el punto de salida y dónde termina el viaje.
• El itinerario día a día, incluido dónde se duerme en los viajes con noche.
• Lo que está incluido y lo que no: comidas, bebidas, ropa de cama, actividades.
• La señal, el resto del pago y cómo se abona cada uno.
• Las condiciones de cancelación y reembolso, tanto por tu parte como por la nuestra.
• Qué pasa si el clima o el estado de las pistas obligan a hacer un cambio.
• Si te conviene un seguro de viaje para tu propia tranquilidad.

Encontrarás más información sobre la ruta en nuestra guía Foum Zguid, lago Iriki y Erg Chigaga.