Réservation et annulation : comment ça marche

Rien sur ce site ne vaut réservation

Les circuits présentés ici sont des exemples de ce que nous pouvons organiser, pas des produits avec des disponibilités en temps réel. Envoyer une demande, recevoir une réponse ou échanger avec nous ne bloque ni véhicule, ni guide, ni place au camp. Un voyage devient une réservation seulement lorsque vous avez accepté un devis écrit et que nous l’avons confirmé par écrit.

De la demande à la réservation confirmée

1. Vous nous transmettez vos souhaits via le formulaire de demande ou un autre moyen de contact indiqué sur ce site.
2. Un organisateur local vous répond personnellement, parfois avec des questions sur vos dates, votre groupe ou le rythme souhaité.
3. Vous recevez un devis écrit : l’itinéraire, ce qui est compris ou non, le prix pour votre groupe et les conditions de réservation.
4. Vous acceptez le devis par écrit, selon les étapes qu’il décrit.
5. Nous confirmons la réservation par écrit. À partir de là, les conditions de votre devis s’appliquent.

Les conditions écrites accompagnent votre devis

Comme chaque voyage est privé et construit autour de vos dates, les conditions sont rédigées pour chaque réservation plutôt que publiées ici sous forme de règle générale. Votre devis vous indiquera :

• si un acompte est demandé, son montant et la façon de le régler ;
• quand et comment se règle le solde ;
• ce qui se passe si vous annulez ou changez de dates, et ce qui peut être remboursé ;
• ce qui se passe si nous devons modifier ou annuler le voyage.

Si l’un de ces points manque ou vous paraît flou, posez-nous la question avant d’accepter.

Aucun paiement en ligne sur ce site

Ce site n’encaisse aucun paiement et ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires. Les modalités de paiement se conviennent directement avec nous et figurent dans votre devis. Si vous recevez une demande de paiement qui ne correspond pas à votre devis écrit, contactez-nous par l’un des moyens indiqués sur ce site avant de verser quoi que ce soit.

En pratique, un acompte peut être demandé pour certaines formules ; son montant figure dans votre devis écrit. Le solde se règle en général sur place, à Foum Zguid, en espèces (euros ou dirhams) ou par virement bancaire. Un changement de dates est en principe gratuit, sous réserve de disponibilité. En cas de force majeure, nous proposons d’abord un report sans frais ; à défaut, les sommes versées pour les prestations non réalisées sont remboursées. Ces conditions relèvent du droit marocain.

Météo, crues et sécurité

Entre Foum Zguid, le bassin d’Iriki et l’Erg Chigaga, on circule sur des pistes de désert. Après la pluie, certains tronçons peuvent devenir boueux ou impraticables, et l’eau peut stagner un temps dans le bassin. Un vent violent, une chaleur extrême ou d’autres conditions locales peuvent aussi bousculer le programme d’une journée.

Lorsque les conditions rendent un itinéraire déraisonnable, le guide peut emprunter une autre piste, décaler les horaires, raccourcir le voyage ou proposer une autre date. La sécurité passe avant tout. Les conséquences de ces changements sur le prix, les dates ou un éventuel remboursement sont précisées dans les conditions jointes à votre devis : lisez ce passage attentivement.

Ce qu’il faut vérifier avant d’accepter un devis

• Les dates, le point de départ et le lieu d’arrivée.
• L’itinéraire jour par jour, y compris le lieu des nuits pour les circuits avec nuitée.
• Ce qui est compris ou non : repas, boissons, couchage, activités.
• L’acompte, le solde et leurs modalités de paiement.
• Les conditions d’annulation et de remboursement, de votre côté comme du nôtre.
• Ce qui se passe si la météo ou l’état des pistes impose un changement.
• L’intérêt, pour votre tranquillité, de souscrire une assurance voyage.

Pour en savoir plus sur l’itinéraire, lisez notre guide Foum Zguid, lac Iriki et Erg Chigaga.